Ein Haarfön, der Feuer fängt, sogar wenn er ausgeschaltet ist?! Allein in Deutschland sind 70.000 Geräte betroffen. Kein Wunder, dass die Firma BRAUN alles unternimmt, um das Produkt aus dem Verkehr zu ziehen. Doch wie ernst nimmt es BRAUN tatsächlich mit der Sicherheit ihrer Kunden?

Lizenz zu nerven

Service-Hotlines – ein Horror wenn man sie anrufen muss. Nicht nur, dass man stets das Gefühl hat, abgewimmelt zu werden. Ärgerlich sind vor allem die ewigen Warteschleifen. Besonders wenn es um ein Thema geht wie brennende Föns.

Der Mann mit dem silbernen Fön

Donnerstag, vergangene Woche: im Radio höre ich die Meldung von einer Rückrufaktion der Firma BRAUN (Stiftung Warentest: „Testsieger in Flammen“). Haartrockner einer bestimmten Baureihe sollen fehlerhaft sein und können Feuer fangen – sogar im ausgeschalteten Zustand. Zuhause sehe ich nach und Tatsache: ich besitze genau einen dieser Flammenwerfer. Auf der BRAUN-Webseite finde ich einen entsprechenden Hinweis und wähle die Hotline. Und warte. Und warte. Und warte.

Der Spion, der mich föhnte

2 Stunden und mehrere Anrufe später meldet sich endlich ein Call-Center-Agent. Der nimmt meine Daten auf und erzählt mir eine unglaubliche Geschichte: Die Firma BRAUN, die zum Multi-Milliarden-Dollar-Konzern Procter & Gamble gehört, beschäftigt an diesem Nachmittag ganze 3 (in Worten: drei!) Mitarbeiter im Call-Center. 3 Mitarbeiter für 70.000 zurückgerufene Geräte allein in Deutschland.

Ein Quantum Trost

Nachfrage bei der Pressestelle von Procter & Gamble. Die Sprecherin spricht von Einzelfällen, von Stoßzeiten und von ausreichend Personal. Wieviele Leute tatsächlich in dem Callcenter arbeiten, will sie aber nicht verraten. Auch dass sich ihre Worte nur schwer mit der Realität eines Kunden und den Aussagen der eigenen Mitarbeiter in Einklang bringen lassen, stört die Dame offenbar nicht.

Liebesgrüße aus München

Da BRAUN zur Zeit für viel Geld mit Til Schweiger in einem Agenten-Werbespot Reklame macht, lag es nahe, Feuer mit Feuer zu bekämpfen, respektive mit heißer Luft.

Ich hoffe mein Agenten-Plot zur BRAUN-Rückruf-Aktion gefällt Euch. Kommentare herzlich willkommen.