Vor 11 Tagen habe ich mich zum ersten Mal an die Deutsche Post AG gewandt. Es ging um Fragen zum neuen E-Postbrief. Heute, zigtausend Blogabfrufe und über 50 Folgeartikel in anderen Blogs und Medien später, hat sich die Post mit einer offiziellen Antwort zurück gemeldet. Hat sich das Warten gelohnt? UPDATE: Mittwoch, 28. Juli, 19 Uhr Die Post AG hat soeben ein 2. Antwortschreiben geschickt. Diesmal werden auch bisher unbeantwortete Fragen behandelt. Siehe dazu das Update ganz unten im Blogpost.

Als Journalist habe ich gelernt, vor der Veröffentlichung eines Textes beide Seiten zu hören. Was aber tun, wenn sich eine der beiden Seiten dazu entschließt, nichts zu sagen?

Vor 11 Tagen habe ich bei der Unternehmenskommunikation der Deutschen Post AG in Bonn angerufen. Ich hatte Fragen zum neuen E-Postbrief. Ein Interview zur Veröffentlichung lehnte man strikt ab (für Social Media Anfragen sei der Kundenservice zuständig, der wiederum keine Interviews geben darf). Sehr wohl aber könne ich meine Fragen schriftlich einreichen.

Das war vor 11 Tagen.

Die Tage kamen und gingen, meine Fragen (die ich vor einer Woche noch einmal präzisierte) wurden nicht beantwortet. Zweimal verschob ich den angekündigten Veröffentlichungstermin meines Blogs. Meine Rückrufbitten wurden einfach ignoriert.

Später, als mein Blog dann freigeschaltet war, wandte sich die Post über Kommentare in Blogs und auch bei Twitter direkt an die Öffentlichkeit, wohl auch, um damit zu suggerieren, man habe von meiner Anfrage vorher noch nie gehört:

Die Post ist da

4 Tage später. Der Kundenservice der Deutschen Post AG antwortet. Nicht etwa per E-Mail (so wie ich meine Fragen eingereicht hatte), sondern per Kommentar direkt in meinem Blog. Man verwendet dabei den Begriff “angekündigte Informationen”. Die Formulierung “Antworten” wurde offenbar bewusst vermieden.

Um Euch die Chance zu geben, ein eigenes Urteil zu fällen, hier zunächst der Original-Text meiner E-Mail-Anfrage:

Sehr geehrter Herr Bensien, (Anmerkung: der zust. Pressesprecher)

wie schade, dass Sie Social Media Plattformen aus Prinzip keine Interviews geben, und das obwohl ich Ihnen eine ungeschnittene, unbearbeitete 1:1 Veröffentlichung des Telefonats zugesichert habe.

Da ich bei schriftlichen Antworten meine Fragen präzisieren muss, hier mein erweiterter Fragenkatalog zu Ihren AGB:

Unter I. / 6. / (3) Ihrer AGB zum ePostbrief heisst es:

(…) Der Nutzer wird daher aufgefordert, mindestens einmal werktäglich den Eingang in seinem Nutzerkonto zu kontrollieren. (…) (Anmerkung: Original-Paragraph gekürzt)

1) Frage: Heisst das, ich muss im Urlaub meine E-Mails lesen?

Unter IV / 2. / (5) heisst es:

Es wird darauf hingewiesen, dass Daten, die in dem Nutzerkonto gelöscht wurden, ggf. zunächst nur gesperrt und dann erst mit zeitlicher Verzögerung endgültig gelöscht werden (…)

2) Frage: Was bedeutet “zeitliche Verzögerung” – über was für einen Zeitraum reden wir hier?

Unter IV / 4. / (2) heisst es:

Falls der Veröffentlichung der Daten im Adressverzeichnis zugestimmt wurde, können diese Angaben von der Deutschen Post AG an andere registrierte Geschäftskunden / Versender auf Anfrage auch beauskunftet werden (…)

3) Frage: Heißt das: Bedeutet das die Zustimmung, dass die Deutsche Post meine Adresse verkaufen darf z.B. für Reklamesendungen?

Unter IV / 6. / (3) heisst es:

An Strafverfolgungsbehörden und Gerichte sowie an andere gesetzliche Hoheitsträger erteilt die Deutsche Post AG Auskunft über gespeicherte, zum Abruf bereitgehaltene, empfangene, übermittelte oder verbreitete Mitteilungen, Daten, Inhalte und / oder personenbezogene Daten nur nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere zum Zwecke der Strafverfolgung.

4) Frage: Ist das so üblich oder werden die geltenden Gesetze aus der analogen Welt  (z.B. aus der Briefpost) dadurch ausgeweitet?

Unter IV / 7. / (1) heisst es:

Nur sofern eingewilligt bzw. – soweit gesetzliche Regelungen dies vorsehen – kein Widerspruch eingelegt wurde, nutzt die Deutsche Post AG diese Daten auch für produktbezogene Umfragen und Marketingzwecke, z. B. dem Versand eines Newsletters.

5) Frage: Heisst das: ich muss erst aktiv widersprechen, wenn ich keine Post-Werbung will?”

Unter IV / 9. / (3) heisst es:

Es wird darauf aufmerksam gemacht, dass die Deutsche Post AG mit dem E-POSTBRIEF zum Telekommunikationsdiensteanbieter wird (…) Folglich ist sie im Rahmen der engen gesetzlichen Vorgaben zur Abwehr von Gefahren für die öffentliche Sicherheit und Ordnung zur Herausgabe einer Nachricht – ggf. unverschlüsselt – vor allem an Verfassungsschutzbehörden verpflichtet.

6) Frage: Heisst das: Briefe können in Zukunft mitgelesen werden – ähnlich wie Telefonate abgehört werden?

7) Frage: Wird es für Behörden nicht bedeutend leichter, mich zu überwachen, als durch den guten alten Postbrief?

8) Frage: es heisst im letzten Satz “vor allem” an Verfassungsschutzorgane – welche denn noch?

9) Frage: Bei der Anmeldung zum ePost-Brief muss man seine Personalausweisnummer, seine Bankdaten und seine Mobilfunknummer hinterlegen. Wozu ist ein Handy Voraussetzung für den Anmeldeprozess. Was geschieht anschließend (nach der erfolgreichen Identifizierung) mit diesen Daten? Werden diese gelöscht? Wenn nein: warum nicht?

10) Frage: Sie werben mit dem Slogan: “Die Deutsche Post bringt das Briefgeheimnis ins Internet” – Wenn Briefinhalte, Adressaten und Absender in Ihren Datenbanken gespeichert werden, ist das nicht das genaue Gegenteil?

Ich freue mich auf Ihre Ausführungen.

Mit freundlichen Grüßen

Richard Gutjahr, freier Journalist

Hier nun die Original-Antwort der Deutschen Post AG (eingegangen heute Nachmittag als Kommentar in meinem Blog):

Sehr geehrter Herr Gutjahr,

wir freuen uns Ihnen nun die angekündigten Informationen zur Verfügung stellen zu können – sorry, dass wir damit nicht ganz so schnell waren, wie Sie erwartet haben.

Zu Ihrer Darstellung unsers Produktes und insbesondere der Interpretation der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nehmen wir zu den folgenden vier Aspekten Stellung:

1. Weitergabe von Adressdaten:

Adressdaten werden ohne Zustimmung des E-POSTBRIEF Nutzers weder veröffentlicht noch weitergegeben.

Im E-POSTBRIEF Portal werden Daten im Adressverzeichnis veröffentlicht, welches sich mit einem Telefonbuch vergleichen lässt. Das Telefonbuch ist allgemein zugänglich. Es dient den Nutzern, die Adressdaten der Empfänger schnell und unkompliziert zu finden. Selbstverständlich ist der Eintrag im Nutzerverzeichnis freiwillig bzw. muss ausdrücklich vom Nutzer gewollt sein.

Darüber hinaus gibt es den Service, dass Geschäftskunden der Deutschen Post die Adressdaten ihrer Kunden nennen können. Die Deutsche Post prüft dann, ob diese Personen für den Geschäftskunden per E-POSTBRIEF erreichbar sind. Falls der Veröffentlichung der Daten im Adressverzeichnis zugestimmt wurde, können diese Angaben von der Deutschen Post AG an andere registrierte Geschäftskunden / Versender auf Anfrage auch beauskunftet werden.

E-POSTBRIEF Nutzer erhalten nur auf ihren ausdrücklichen Wunsch Informations- und Marketingmaterial seitens der Deutschen Post (Opt In-Maßgabe), dies könnten z.B. Umfragen oder der Versand eines Newsletters sein. Diese Einwilligung bezieht sich nur auf die Deutsche Post und wird nicht an Dritte übertragen.

2. Pflicht zur täglichen Leerung des E-Postbrief Accounts:

Nein, der Nutzer ist nicht verpflichtet, seinen E-POSTBRIEF Account täglich zu prüfen.

In den AGB wird er lediglich unverbindlich dazu aufgefordert, mindestens einmal werktäglich sein Nutzerkonto zu kontrollieren – er ist aber nicht dazu verpflichtet. Mit diesem Passus schaffen wir die Analogie zum klassischen Hausbriefkasten. Hier gilt landläufig die so genannte Zustellfiktion. Das heißt: ein Brief gilt nach drei Tagen (drei Tage nach Aufgabe) als zugestellt. Bei elektronischen Übermittlungen gilt die Nachricht analog drei Tage nach Versand als zugestellt.

Aber: der Absender muss im Zweifelsfall nachweisen, ob und wann zugestellt wurde. Deshalb wird bei wichtigen Sendungen immer noch das Einschreiben Einwurf bzw. Einschreiben Rückschein oder der Postzustellungsauftrag gewählt. Hier ist die Zustellung nämlich nachgewiesen. Beim E-POSTBRIEF sind übrigens auch Einschreiben möglich.

Der Nutzer des E-POSTBRIEFs hat im Übrigen den Vorteil, dass er seinen elektronischen Briefkasten jederzeit und überall anschauen kann. Um die Kontrolle zu vereinfachen, können unsere Kunden sich per kostenloser SMS-Benachrichtigung über neuen Posteingang informieren lassen.

3. Datenschutz und Briefgeheimnis beim E-Postbrief:

Die Deutsche Post steht für das Briefgeheimnis. Die Daten, die der Deutschen Post anvertraut werden – egal ob physisch oder digital – sind gegen den Zugriff von Unbefugten geschützt. Die Inhalte der Nachrichten werden verschlüsselt abgelegt. Es ist nicht möglich – auch nicht für die Systemadministratoren – die Inhalte einzusehen. Das gesamte technische und organisatorische Sicherheitssystem ist so aufgebaut, dass die Vertraulichkeit der Nachrichten gewährleistet ist.

Alle Briefe unterliegen nach wie vor den gesetzlichen Bestimmungen wie dem Brief- und Postgeheimnis. Das Brief- und Postgeheimnis wird in keinster Weise berührt. Der E-POSTBRIEF als elektronisches Medium unterliegt laut Gesetz den Bestimmungen des TKG und der TKÜV.

Zur Verhinderung oder Aufklärung von schweren Straftaten wie bspw. Terroranschlägen können z.B. der Verfassungsschutz oder der Bundesnachrichtendienst auch Briefe beschlagnahmen und einsehen – genauso wie elektronische Daten. Die jeweiligen Gesetze setzen sehr enge Grenzen und es ist klar geregelt, welche staatliche Stellen befugt sind und unter welchen Voraussetzungen sie dies tun können. Keinesfalls kann bei einem Anfangsverdacht jede Ermittlungsbehörde das Brief- oder Telekommunikationsgeheimnis brechen. Hierzu ist immer ein gerichtlicher Beschluss notwendig. Das gilt für Briefe genauso wie für E-Mails oder E-POSTBRIEFe.

Folglich haben Strafverfolgungsbehörden keinen erleichterten Zugriff auf die Inhalte von E-POSTBRIEFen im Vergleich zu physischen Briefen – beide Medien sind gesetzlich gleichgestellt. Kriminelle haben ebenfalls keinen erleichterten Zugriff auf E-POSTBRIEFe – dies verhindert die komplexe, mehrschichtige Sicherheitsausstattung des E-POSTBRIEFs.

4. Löschen von Daten:

Wenn ein Nutzer sein E-POSTBRIEF Nutzerkonto löscht oder kündigt, werden die Daten von der Deutschen Post umgehend gesperrt. Nach einem Zeitraum von drei Monaten werden die Daten dann endgültig gelöscht. Unsere Kunden haben damit die Möglichkeit, auch nach der Kündigung in aller Ruhe ihre Daten zu exportieren. Eine sofortige Löschung würde für den Nutzer bedeuten, dass er nach der Kündigung keine Möglichkeit mehr hat, an seine Daten zu kommen. Zudem kann man bis zu drei Monaten nach einer Kündigung seine Entscheidung noch revidieren, ohne einen Datenverlust zu erleiden.

Die Zeiträume der Datenspeicherung sind nicht willkürlich von der Deutschen Post gewählt. Wir erfüllen damit die gesetzlichen Vorgaben und Verordnungen zur Speicherung von Daten, die bspw. für Abrechnungszwecke notwendig sind.

Falls Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße

Ihr Serviceteam E-POSTBRIEF

Enttäuschung auf ganzer Linie

Ich weiß nicht wie viele Leute man bei der Unternehmenskommunikation der Deutschen Post AG braucht, um eine Glühbirne zu wechseln. Ich persönlich halte eine derart oberflächlich gehaltene Antwort – vor allem nach so langer Wartezeit – für eine Frechheit: Weder geht die Deutsche Post AG auf meine Fragen ein, noch nimmt sie Notiz von den juristischen Anmerkungen der beiden Anwälte Udo Vetter und Thomas Stadler (man kündigte per Twitter ja schließlich mehrfach an, man wolle auf die Inhalte des Blogposts ausführlich eingehen).

Ausgangsidee meiner Anfrage vor 11 Tagen war es, mehr Klarheit über diesen neuen (ich wiederhole mich: an sich sinnvollen) E-Mail-Service zu erhalten. Die habe ich nun: Die Deutsche Post ist an einer ehrlichen Kommunikation mit Bloggern nicht interessiert.

Eure Meinung?

Update Mittwoch 28. Juli 19 Uhr

Die Post AG hat sich überraschend noch einmal gemeldet. Diesmal geht man tatsächlich dezidiert auf meine Fragen ein. Einige Passagen wiederholen sich – andere sind gänzlich neu (u.a. eine Antwort auf die Frage nach dem Handy-Zwang). Bemerkenswert: die Post AG setzt sich diesmal auch mit den Aussagen der Juristen Udo Vetter und Thomas Stadler auseinander. Daneben hat die Post eine neue FAQ-Seite online gestellt, die (auch in meinem Blog häufig gestellte) Fragen zu den AGB beantwortet.

Unabhängig vom Interpretationsspielraum so mancher Aussage bin ich positiv überrascht über dieses zweite Schreiben. Zum ersten Mal habe ich den Eindruck, dass die Post AG Fragen nicht bloß abwehrt (oder gänzlich ignoriert), sondern die Adressaten und deren Bedenken ernst nimmt.

Aber seht selbst:

1) Frage: Heisst das, ich muss im Urlaub meine E-Mails lesen!

Nein. In den AGB wird er lediglich unverbindlich dazu aufgefordert, mindestens einmal werktäglich sein Nutzerkonto zu kontrollieren – er ist aber nicht dazu verpflichtet. Mit diesem Passus schaffen wir die Analogie zum klassischen Hausbriefkasten. Hier gilt landläufig die so genannte Zustellfiktion. Das heißt: ein Brief gilt nach drei Tagen (drei Tage nach Aufgabe) als zugestellt. Bei elektronischen Übermittlungen gilt die Nachricht analog drei Tage nach Versand als zugestellt.

Aber: der Absender muss im Zweifelsfall nachweisen, ob und wann zugestellt wurde. Deshalb wird bei wichtigen Sendungen immer noch das Einschreiben Einwurf bzw. Einschreiben Rückschein oder der Postzustellungsauftrag gewählt. Hier ist die Zustellung nämlich nachgewiesen. Beim E-Postbrief sind übrigens auch Einschreiben möglich.

Der Nutzer des E-Postbriefs hat im Übrigen den Vorteil, dass er seinen elektronischen Briefkasten jederzeit und überall anschauen kann. Um die Kontrolle zu vereinfachen, können unsere Kunden sich per kostenloser SMS-Benachrichtigung über neuen Posteingang informieren lassen.

2) Unter IV / 2. / (5) heisst es: Es wird darauf hingewiesen, dass Daten, die in dem Nutzerkonto gelöscht wurden, ggf. zunächst nur gesperrt und dann erst mit zeitlicher Verzögerung endgültig gelöscht werden (…)

Frage: Was bedeutet “zeitliche Verzögerung” – über was für einen Zeitraum reden wir hier?

zu Satz 1:

Wenn ein Nutzer sein E-Postbriefkonto löscht oder kündigt, werden die Daten von der Deutschen Post umgehend gesperrt. Nach einem Zeitraum von drei Monaten werden die Daten dann endgültig gelöscht. Unsere Kunden haben damit die Möglichkeit, auch nach der Kündigung in aller Ruhe ihre Daten zu exportieren. Eine sofortige Löschung würde für den Kunden bedeuten, dass er nach der Kündigung keine Möglichkeit mehr hat, an seine Daten zu kommen. Zudem kann man bis zu drei Monaten nach einer Kündigung seine Entscheidung noch revidieren, ohne einen Datenverlust zu erleiden.

zu Satz 2:

Die Zeiträume der Datenspeicherung sind nicht willkürlich von der Deutschen Post gewählt. Wir erfüllen damit die gesetzlichen Vorgaben und Verordnungen zur Speicherung von Daten, die bspw. für Abrechnungszwecke notwendig sind.

3) Frage: Heißt das: Bedeutet das die Zustimmung, dass die Deutsche Post meine Adresse verkaufen darf z.B. für Reklamesendungen?

Nein. Die Veröffentlichung der Daten im Adressverzeichnis lässt sich mit einem Telefonbuch vergleichen. Das Telefonbuch ist allgemein zugänglich. Es dient den Nutzern, die Adressdaten der Empfänger schnell und unkompliziert zu finden. Selbstverständlich ist der Eintrag im Nutzerverzeichnis freiwillig bzw. muss ausdrücklich vom Nutzer gewollt sein.

Geschäftskunden können der Deutschen Post die Adressdaten von eigenen Kunden nennen. Die Deutsche Post prüft dann, ob diese Personen für den Geschäftskunden per E-Postbrief erreichbar sind.

Ansonsten gilt die in der virtuellen Welt übliche Opt-In-Maßgabe. D. h. die Übersendung von Werbemitteln ist ausschließlich nach ausdrücklicher Einwilligung des Empfängers zulässig.

4) Unter IV / 6. / (3) heisst es: An Strafverfolgungsbehörden und Gerichte sowie an andere gesetzliche Hoheitsträger erteilt die Deutsche Post AG Auskunft über gespeicherte, zum Abruf bereitgehaltene, empfangene, übermittelte oder verbreitete Mitteilungen (…)

Frage: Ist das so üblich oder werden die geltenden Gesetze aus der analogen Welt  (z.B. aus der Briefpost) dadurch ausgeweitet?

Wenn es um die Verhinderung oder Aufklärung von schweren Straftaten geht, gibt es grundsätzlich keinen Unterschied zwischen der digitalen und analogen Welt. Die Deutsche Post ist, wie jeder Post- und Telekommunikationsdienstleister in Deutschland, durch das “Gesetz zur Beschränkung des Brief-, Post- und Fernmeldegeheimnisses” und die “Verordnung über die technische und organisatorische Umsetzung von Maßnahmen zur Überwachung der Telekommunikation” (TKÜV) verpflichtet, staatlich angeordnete Maßnahmen zu dulden. Zur Verhinderung oder Aufklärung von schweren Straftaten wie beispielsweise Terroranschlägen können beispielsweise der Verfassungsschutz oder der Bundesnachrichtendienst auch Briefe beschlagnahmen und einsehen – genauso wie elektronische Daten. Die jeweiligen Gesetze setzen sehr enge Grenzen und es ist ganz klar geregelt, welche staatliche Stellen befugt sind und unter welchen Voraussetzungen sie dies tun können. Keinesfalls kann bei einem Anfangsverdacht jede Ermittlungsbehörde das Brief- oder Telekommunikationsgeheimnis brechen.

5) Unter IV / 7. / (1) heisst es: Nur sofern eingewilligt bzw. – soweit gesetzliche Regelungen dies vorsehen – kein Widerspruch eingelegt wurde, nutzt die Deutsche Post AG diese Daten auch für produktbezogene Umfragen und Marketingzwecke, z. B. dem Versand eines Newsletters.

Frage: Heisst das: ich muss erst aktiv widersprechen, wenn ich keine Post-Werbung will?”

Nein. Generell gilt beim E-Postbrief die Opt-In Maßgabe. Werbesendungen sind nur nach ausdrücklicher Einwilligung des Empfängers zulässig.

6) Unter IV / 9. / (3) heisst es: Es wird darauf aufmerksam gemacht, dass die Deutsche Post AG mit dem E-POSTBRIEF zum Telekommunikationsdiensteanbieter wird (…)

Frage: Heisst das: Briefe können in Zukunft mitgelesen werden – ähnlich wie Telefonate abgehört werden?

Nein. Briefe unterliegen nach wie vor den gesetzlichen Bestimmungen wie dem Brief- und Postgeheimnis. Das Brief- und Postgeheimnis wird in keinster Weise berührt. Der E-Postbrief als elektronisches Medium unterliegt laut Gesetz den Bestimmungen des TKG und der TKÜV. Zur Vereitlung von schweren Straftaten bzw. im Rahmen der Ermittlungen von Straftaten haben staatliche Stellen die Möglichkeit – in bestimmten Grenzen – Nachrichten einzusehen. Hierzu ist aber immer in gerichtlicher Beschluss notwendig. Das gilt für Briefe genauso wie für E-Mails oder E-Postbriefe.

7) Frage: Wird es für Behörden nicht bedeutend leichter, mich zu überwachen, als durch den guten alten Postbrief?

Nein. Solche staatliche Eingriffe in die Privatsphäre sind nur aufgrund sehr strenger gesetzlicher Regelungen möglich.

8) Frage: es heisst im letzten Satz “vor allem” an Verfassungsschutzorgane – welche denn noch?

Dies ist detailliert im Gesetz zur Beschränkung des Brief-, Post und Fernmeldegeheimnisses geregelt. Das sind zum Beispiel das Bundesamt für Verfassungsschutz, das Amt für den Militärischen Abschirmdienst und der Bundesnachrichtendienst.

9) Frage: Bei der Anmeldung zum ePost-Brief muss man seine Personalausweisnummer, seine Bankdaten und seine Mobilfunknummer hinterlegen. Wozu ist ein Handy Voraussetzung für den Anmeldeprozess. Was geschieht anschließend (nach der erfolgreichen Identifizierung) mit diesen Daten? Werden diese gelöscht? Wenn nein: warum nicht?

Die Daten werden zur Abwicklung unserer Dienstleistung benötigt: Mit den Ausweisdaten können wir im Zweifel prüfen – auch nachträglich -, ob das Ident-Verfahren ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Die Bankdaten werden zur bequemen Aufladung des Kontos per Lastschrifteinzugsverfahren benötigt. Wer seine Kontodaten nicht hinterlegen möchte, kann seine E-Postbrief-Leistungen über Kreditkarte oder giropay bezahlen.

Die Mobilfunknummer ist aus Sicherheitsgründen für die Erstregistrierung sowie für unser HandyTAN-Verfahren erforderlich. Das Handy-TAN-Verfahren ist für alle wichtigen Funktionen des E-Postbriefes – Versenden von E-Postbriefen, oder auch Änderungen von Kontodaten – obligatorisch. Denn die kombinierte Eingabe von verschiedenen Kennungen über getrennte Kanäle ermöglicht im juristischen Sinne einen hinreichenden Anscheinsbeweis und damit einen eindeutigen Identitätsnachweis. Das bedeutet: Nur wenn sich der Kunde mit Benutzername und Kennwort anmeldet und gleichzeitig noch seine Handy-TAN eingibt, hat er sich ausreichend legitimiert.

10) Frage: Sie werben mit dem Slogan: “Die Deutsche Post bringt das Briefgeheimnis ins Internet” – Wenn Briefinhalte, Adressaten und Absender in Ihren Datenbanken gespeichert werden, ist das nicht das genaue Gegenteil?

Nein. Die Deutsche Post steht für das Briefgeheimnis. Die Daten, die der Deutschen Post anvertraut werden – egal ob physisch oder digital – sind gegen den Zugriff von Unbefugten geschützt. Die Inhalte der Nachrichten werden verschlüsselt abgelegt. Es ist zu nicht möglich – auch nicht für die Systemadministratoren – die Inhalte einzusehen. Das gesamte technische und organisatorische Sicherheitssystem ist so aufgebaut, dass die Vertraulichkeit der Nachrichten gewährleistet ist.

Darüber hinaus möchten wir auf die folgenden Aussagen aus Ihrem Interview mit Rechtsanwalt Herrn Thomas Stadler wie folgt eingehen:

Aussage: “Weil unverlangte Zusendung von Werbung an sich nicht zulässig sei, sieht Stadler in dieser Passage sogar eine Vorbereitungshandlung für die Rechtsverletzung eines Dritten, an der die Post auch noch verdient.”

Antwort: E-Postbrief-Nutzer erhalten nur auf ihren ausdrücklichen Wunsch Informations- und Marketingmaterial seitens der Deutschen Post zugesandt (Opt In-Maßgabe). Diese Einwilligung bezieht sich nur auf die Deutsche Post und wird nicht an Dritte übertragen.

Aussage: “Er bietet Strafverfolgern wie auch Kriminellen deutlich mehr Möglichkeiten, Personen auszuspionieren als das beim klassischen Brief der Fall ist.”

Antwort: Nein. Strafverfolgungsbehörden haben keinen erleichterten Zugriff auf die Inhalte von E-Postbriefen im Vergleich zu physischen Briefen – beide Medien sind gesetzlich gleichgestellt. Kriminelle haben ebenfalls einen erleichterten Zugriff auf E-Postbriefe – dies verhindert die komplexe, mehrschichtige Sicherheitsausstattung des E-Postbriefs.

Aussage: “Fazit: Der E-Postbrief der Deutschen Post ist sicherlich praktisch – aber nicht viel sicherer als eine Postkarte.”

Antwort: Nein. Der E-Postbrief ist so verbindlich, vertraulich und verlässlich wie ein verschlossener physischer Brief. Der E-Postbrief ist verschlüsselt – und zwar so, dass die Nachrichten nicht von unbefugten Dritten gelesen oder verändert werden können.

Aussage: “Sollte es in der guten alten Papierpost überhaupt gelingen, einen gesuchten Brief aus der Flut von Briefen herauszufischen, bedürfe es einer richterlichen Anordnung, um diesen Brief zu öffnen. Anders hingegen bei der elektronischen Variante; hier seien die Voraussetzungen für eine Überwachung deutlich geringer. Jeder Polizeibeamte könne, wenn er gegen jemanden einen Anfangsverdacht hat, bei der Post gegebenenfalls sogar E-Mails einsehen. Dabei müsse es sich bei dem Verdacht noch nicht mal um ein schweres Vergehen handeln. Vetter warnt: “Die Gefahr für Willkür ist hier unglaublich groß”.

Antwort: Das stimmt nicht. Der Zugriff auf Inhalte von persönlichen Mitteilungen in Form von Briefen oder in elektronischer Form ist für Strafverfolgungsbehörde gleich aufwendig. In beiden Fällen ist eine gerichtliche Anordnung notwendig.

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Wovon der Ballack Michi manchmal träumen tut…

(Klicken zur Originalgröße)

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Der Run auf die “De-Mail”-Adressen hat begonnen.  Rund 20 Anbieter sind am Start. Wozu das Ganze? Wird sich das System durchsetzen? Eine erste Vorahnung hat sich bereits bestätigt: der Anmeldeprozess könnte umständlicher kaum sein.

Auf dem ersten Blick klingt die Idee wie ein schlechter Witz aus dem Analog-Zeitalter: man schreibt eine E-Mail. Die Post druckt diese dann aus und verschickt sie in einem Umschlag an eine Post-Adresse. Mein erster Gedanke: Wollen die uns ver..schen? Was kommt als nächstes? Das Internet per Sieb-Druck und zugestellt als Post-Paket?

Weil ich unterwegs war und keine Zeit für eine eigene Recherche hatte, habe ich mich zunächst bei Twitter umgehört, was meine Follower so denken.

Hier ein paar Reaktionen:

Wie vielen von uns war auch mir die Sache suspekt. Egal: Hauptsache erstmal den eigenen Namen schützen – kostet ja nix. Die Sinnfrage kann man hinterher ja immernoch stellen.

Der ganze Vorgang beginnt harmlos, ist dann aber doch komplizierter als zunächst angenommen. Weil die Post-Webseite den Anmeldeprozess nur im Kleingedruckten und dann auch noch fehlerhaft beschreibt, habe ich schließlich bei der Post-Hotline angerufen (nur 2 Minuten gewartet und eine freundliche Call-Center-Mitarbeiterin erwischt!).

Vielleicht helfen Euch die folgenden Informationen ja weiter:

Der Anmeldeprozess am Beispiel Deutsche Post

1. Schützen des Namens

Auf der Startseite der Deutschen Post kann man sich seinen Namen schützen lassen. Die spätere ePost-Adresse setzt sich aus diesem Namen zusammen (der übrigens mit dem Namen auf dem Personalausweis übereinstimmen muss!):

Vorname.Nachname.####@epost.de

Die #### stehen für eine bis zu 4stellige Ziffer, die automatisiert und nur dann erscheint, sollte der Name bereits von einem Namensvetter registriert worden sein.

2. SMS-Code

Nun erhält man einen Code per SMS. Den trägt man auf der nächsten Seite ein. Dann heisst es: Warten.

3. Erster Brief

Nach einigen Tagen (Die Hotline wollte sich nicht auf einen Zeitraum festlegen) erhält man einen Brief per Brief-Post. Der Inhalt: Registrierungsdaten. Mit diesen geht man wieder online, trägt weitere Angaben wie Geburtsdatum und Ort etc. ein. Das Ergebnis: ein Post-Ident-Formular (als PDF) das man sich ausdrucken muss.

4. Post-Ident

Mit PDF-Ausdruck und Personalausweis geht man zur Post und schließt den Registrierungsprozess ab.

5. Zweiter Brief

Irgendwann erhält man einen neuen Post-Brief der Post mit seinen endgültigen Zugangsdaten (das Passwort kann später noch geändert werden).

6. Dritter Brief

Und nochmal Post: diesmal mit einer TAN (ähnlich wie beim Online-Banking), die gesondert verschickt wird.

7. Willkommens-SMS

Zum Schluss gibt es eine Willkommens-SMS: Man ist nun freigeschaltet.

Wozu das Ganze?

Schwer zu sagen. Der Service ist ein Vorbote für die elektronische Unterschrift, wie sie von der Bundesregierung vorgesehen ist. Man geht davon aus, dass in den nächsten 5 Jahren rund 20 Prozent aller Bundesbürger diese Form der rechtsverbindlichen Kommunikation z.B. mit Online-Händlern, Versicherungen oder Behörden nutzen werden (Quelle: Guter Hintergrund von @dborch bei heise online).

Der Vorteil: weniger Nummern-Ziehen auf dem Amt, mehr Rechtssicherheit beim eCommerce. Der Nachteil: wer sein De-Mail-Konto nicht regelmäßig nach neuen Eingängen überprüft (die Rede ist von 3 Tagen), ist selbst schuld, wenn einem daraus Nachteile entstehen (Versäumniszuschläge etc.). Die Beweislast, dass man eine Mail nicht erhalten hat, liegt ausschließlich beim Empfänger (sehr schön zusammengefasst von Thomas Cloer).

Die Kosten

Bei der Deutschen Post kostet das Versenden einer einfachen E-Mail (bis 20 MB) 55 cent. Als Einschreiben kostet das 1,60 Euro auch mit Rückschein. Anders als bei den reinen De-Mail-Providern (s. unten) bietet die Post alternativ auch an, E-Mails auszudrucken und in Papierform zu überbringen. Kosten sind die selben. Eine Preisliste findet Ihr hier.

Alternativen

Es gibt zahlreiche Alternativen zum ePost-Dienst der Deutschen Post. Die Rede ist von rund 20 Anbietern, die einen ähnlichen Service anbieten wollen. Deutsche Telekom, Web.de und gmx.de sind bereits gestartet, andere Anbieter stehen in den Startlöchern. Am Ende wird es wohl 2-3 Anbieter geben, die sich behaupten werden. Es ist davon auszugehen, dass Telekom und Deutsche Post dazu gehören werden.

Eure Meinung:

Sinnvoll oder nicht? Habt Ihr Euch angemeldet – und wenn ja: wo?

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G# 17: Face to Face mit unserer jüngsten Geschichte: mein neuestes vlog-Video aus der Hauptstadt. Darin beantworte ich nicht nur einige Zuschauer-Fragen, sondern ich verrate außerdem schon 24-Stunden vor (!) Anpfiff, wer Fußball-Weltmeister äh… geworden sein… wird!

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Was ich als bloggender Journalist über guten Online-Journalismus gelernt habe – hier mein Text für das Fachmagazin Tendenz, das über Entwicklungen in der Medienbranche berichtet. “Das Internet verbessert den Journalismus” – Lest dazu auch die Statements von Peter Kloeppel (RTL), Hans-Jürgen Jakobs (sueddeutsche.de) etc.

Journalismus unter Zugzwang

Wenn wir davon reden, was guten Online-Journalismus auszeichnet, dann gibt es darauf nur eine Antwort: das gleiche, was wir unter gutem Print- oder Rundfunkjournalismus verstehen; nämlich die umfassende Recherche, das Streben nach Ausgewogenheit, Transparenz und Fairness bei der Berichterstattung.

Wir alle haben unsere sieben Ws gelernt, kennen den Pressekodex. Doch in der Online-Welt gelten andere Bedingungen als in der klassischen one-to-many-Kommunikation. Das gilt insbesondere für Bereiche wie Soziale Netzwerke oder Blogs. Daher müssen auch die tradierten Regeln und Richtlinien für „guten Journalismus“ im Netz erweitert werden.

Folgende sieben Punkte habe ich ausgemacht, die sich in der Online-Arbeit von meinen bisherigen Tätigkeiten als Print-, Hörfunk-, und Fernsehjournalist unterscheiden. Vieles davon mag trivial erscheinen. Jedoch habe ich im Laufe der letzten Jahre immer wieder feststellen müssen, wie wichtig es ist, diese Kriterien zu beherzigen und sich immer wieder daran zu erinnern.

1. Online ist keine Einbahnstraße

Einer der größten Fehler der klassischen Medien ist es, das Internet lediglich als ein weiteres Medium wie Fernsehen oder Hörfunk zu betrachten. Es ist weit mehr als das. Amir Kassaei von der DBB Group bezeichnet das Netz als die „Infrastruktur des 21. Jahrhunderts“. Kommunikation verläuft nicht länger nur in eine Richtung. PR-Profi Gunnar Bender spricht von einem „Wandel der Massenmedien“ hin zu einem „Medium der Massen“.

Talkback-Funktionen, Votings, Crowdsourcing oder User Generated Content Plattformen werden heute noch in vielen Medienunternehmen nur halbherzig und äußerst begrenzt eingesetzt. Wer sich aber in Zukunft als ernstzunehmender Kommunikationspartner verstehen will, muss runter von seinem Elfenbeinturm und mit seinem Nutzer (formally known as audience) in einen Dialog treten. Und zwar auf Augenhöhe.

2. Journalismus als Prozess begreifen

Online-Journalismus entwickelt sich immer mehr zu einem Prozess-Journalismus, der mit der Veröffentlichung eines Textes oder eines Beitrages nicht endet. Nutzer-Kommentare, Facebook-Diskussionen oder Hinweise, die über Twitter kommen, können wertvolle Informationen für die Fortschreibung einer Geschichte liefern. Oft sind sie auch Ausgangspunkt für eine neue Story, auf die man – abgeschirmt in seinem Redaktionsbüro – nie gekommen wäre. Auch hier werden viele Medienhäuser jenen unzähligen Möglichkeiten nicht gerecht, die das Internet bietet.

3. Größtmögliche Transparenz

Durch die gigantischen Umwälzungen innerhalb unserer Branche vergessen wir oft, dass nicht nur wir, die Produzenten einen Wandel durchmachen, sondern auch die Konsumenten, unser Publikum. Ob Digital Native oder Silver Surfer, die Nutzer von Online-Medien sind sehr viel vernetzter und medienerfahrener als das Publikum, mit dem wir es früher zu tun hatten.

Die Menschen bedienen sich aus unterschiedlichen Quellen, und das immer mehr zeit- und ortsunabhängig. Sie durchschauen die Mechanismen heute sehr viel besser, unter denen Berichterstattung zustande kommt, hinterfragen daher auch mehr. Durch Watchblogs wie zum Beispiel das BILDblog sind Medien nicht mehr länger die alleinige vierte Gewalt, sondern stehen plötzlich selbst unter Beobachtung.

Fehlerhafte Recherche oder gar Falschinformationen unter den Teppich zu kehren, ist nicht mehr so leicht möglich – im Netz „versendet“ sich nichts. Es ist keine Schande, Fehler zu machen. Auf den richtigen Umgang damit kommt es an. Auch die Bedingungen, unter denen ein Bericht oder ein Interview zustande kommt, sollten dem Publikum zugänglich gemacht werden. Nur dadurch bleibt man auch im Netz glaubwürdig.

4. Multimediales Denken

Wenn von Online-Journalismus die Rede ist, fallen immer wieder Begriffe wie Multimedia oder Trimedialität. Dabei kommt es weniger darauf an, dass ein einzelner Journalist alle Medien parallel bedienen muss. Sehr wohl muss er aber für alle Medienformen denken können.

Dazu sollten Journalisten heutzutage in allen Bereichen mal gearbeitet haben, um zumindest das nötige Grundverständnis für multimediales Arbeiten zu entwickeln. Das gilt übrigens nicht nur für die Reporter sondern gerade auch für die Vorgesetzten. Nur wer die Zwänge und Möglichkeiten aller Medienformen kennt, kann die richtigen Entscheidungen treffen.

5. Teamarbeit

Die Zukunft gehört nicht der eierlegenden Wollmilchsau, die schreiben, filmen und parallel dazu auch noch den eigenen Web-Auftritt betreuen muss. Die Zukunft gehört den Teamplayern. Durch die Komplexität der Aufgaben und durch die rasante Beschleunigung im Netz wird redaktionelle Arbeitsteilung und Teamarbeit wichtiger denn je.

Reporter für die New York Times setzen bereits zu Beginn eines Termins eine Kurzfassung ihrer Geschichten per Blackberry ab. Ein Autorenteam in der Redaktion verarbeitet die einlaufenden Informationen und Bilder zu einer sich fortschreibenden Geschichte. Social Media Manager dienen als Kuratoren dieser Inhalte gegenüber der Leserschaft, geben Feedback und Hinweise zurück an die Autoren.

6. Lebenslanges Lernen (korr.)

Lebenslanges Lernen – für viele von uns gehört das zu jenen leeren Worthülsen, wie das Nutzen von Synergien oder das Schaffen von Mehrwert. Das kontinuierliche Lernen jedoch gehört in der Tat zu den Schlüsselqualifikationen der Zukunft. Redaktionssysteme kommen und gehen, die Innovationszyklen werden immer kürzer.

Dabei geht es nicht darum, jeder digitalen Sau hinterherzulaufen, die gerade durch das virtuelle Dorf getrieben wird. Es geht darum, die Zusammenhänge zu begreifen, wie sich Kommunikation verändert. Denn soviel steht fest: So wie es mal war, wird es nie mehr sein. Wer daran zweifelt, sollte mal versuchen, den Menschen heute ihre Handys wieder wegzunehmen.

7. Es tun!

Der vielleicht wichtigste Punkt aber ist, es nicht dabei zu belassen; sich weiterhin damit zufrieden zu geben, auf Medienkonferenzen über Buzz-Words wie Social Media oder das iPad zu diskutieren. Tauchen Sie ein in das Netz und probieren Sie es aus. Und mit Ausprobieren meine ich nicht: anschauen und dann wieder zurück zum business as usual. Werden Sie aktiv und bleiben Sie dran! Beginnen Sie ein Blog. Twittern Sie – und hören sie nicht eher wieder damit auf, bis Sie den wahren Sinn dahinter begriffen haben. Melden Sie sich bei einem Geolocation-Dienst wie Foursquare an und malen Sie sich aus, wie man diese Technik gewinnbringend für die eigene Berichterstattung nutzen könnte. Die Möglichkeiten sind schier endlos.

Nicht alle Ideen werden sich in die Tat umsetzen lassen. Nicht alles wird auf Anhieb funktionieren. Doch nur wenn Sie oft genug scheitern, werden Sie erfolgreich sein. Viele sagen: In Zeiten wie diesen können wir uns Experimente nicht leisten. Ich behaupte das Gegenteil: Wir können es uns nicht länger leisten, nicht zu experimentieren.

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Google hat mir eine Frist gesetzt: Die Internet-Firma verlangt, dass ich die Inhalte meines Blogs binnen 72 Std. an die Vorgaben der AdSense-Werbung anpasse. Sonst fliege ich raus.

Gestern habe ich zwei E-Mails von Google bekommen. Die Erste: Google hat mir zum ersten Mal Geld überwiesen (70 Euro), für die AdSense-Werbung, die ich auf meinem blog platziert habe.

Die zweite Mail war weitaus unerfreulicher: Google droht mir, dass ich aus Google AdSense rausfliege, wenn ich die Inhalte meines blogs nicht binnen 72 Std. an die Programmrichtlinien von Google anpasse.

Die Mail trägt die folgende Betreffzeile:

„Sie haben drei Werktage Zeit, gutjahr.biz zu ändern“

Was war passiert

In der (offensichtlich automatisierten) Mail ist die Rede von mehreren Verstößen wg. Platzierung von Google-Werbung auf Seiten mit „nicht jugendfreiem Content“ bzw. „freizügigen Texten“.

Der Stein des Anstoßes

Im beanstandeten blogpost berichte ich über eine Künstlergruppe, die sich über das Porno-Verbot von Apple lustig macht. Kein Sex, kein anzügliches Bild – Null. Der Inhalt ist so harmlos, dass selbst das öffentlich-rechtliche Fernsehen den begleitenden Beitrag sogar im Nachmittagsprogramm ausstrahlte.

Die Zensur von der Zensur

Man muss sich das mal auf der Zunge zergehen lassen: Man berichtet über Zensur und wird deshalb zensiert. „Keine Zensur“, korrigiert mich der Google-Pressesprecher von Deutschland, der versprochen hat, sich der Sache anzunehmen. Doch wer von uns hat schon die Gelegenheit, Google überhaupt ans Telefon zu bekommen? Und unabhängig davon: Wo fängt Zensur an?

Worum es wirklich geht

Heute betrifft es die Teilnahme am AdSense-Programm. Morgen vielleicht schon die Auffindbarkeit bei Google selbst. Wo hört der Schutz vor unliebsamen Inhalten auf. Wo beginnt die Zensur? Wenn sich Apple wegen seiner Zulassungspolitik von Apps Kritik gefallen lassen muss, dann sollte Google aufpassen, nicht ins gleiche Horn zu blasen (darf man das so ausdrücken?).

Bin gespannt, wie Google in meinem Fall entscheidet. So oder so: Ein fahler Beigeschmack bleibt. Eure Meinung?

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Jede Woche schreibe ich für die Münchner Abendzeitung über Web, Mobile und das digitale Leben. Diesmal geht es um die Fußball-WM und Twitter.

„Was machen die Holländer nachdem sie die Fußball-WM gewonnen haben?“ – „Sie schalten ihre Playstation aus.“ Einer meiner Lieblings-WM-Witze bei Twitter. Wenn ich mich früher noch oft nach dem Sinn von Twitter gefragt habe, jetzt weiß ich es. Twitter und die Fußball-WM; da wächst zusammen, was zusammen gehört. Live-Kommentare in Echtzeit aus der ganzen Welt, und das in Schlachtengesangstauglichen 140 Zeichen.

Seit der Fußball-WM hat sich die Zahl der ausgesendeten Mini-Botschaften von 750 auf 3000 TPS (Tweets pro Sekunde) vervierfacht. Ob Spielzüge der Mannschaft oder Gesichtszüge der Trainer; bei Twitter wird einfach alles kommentiert. Ganz Eifrige haben sich sogar die Teamfahne auf ihr Mitgliedsfoto montiert. Die Länderflagge – das Arschgeweih von Twitter.

Was wäre Fußball ohne Twitter – was Twitter ohne Fußball? Wenn es mir schlecht geht, suche ich gezielt nach den Fan-Tweets aus dem Land, das gerade hinten liegt, bis zuletzt also Frankreich. In der Schule hatte ich sieben Jahre Französisch. Doch die Vokabeln, die ich binnen kürzester Zeit bei Twitter gelernt habe, sind mir vorher noch nie untergekommen!

Aber nicht nur außerhalb des Platzes ist Twitter eine Bereicherung. Stellen wir uns mal vor: Spieler und Trainer, Vuvuzela-geschädigt wie sie alle sind, würden twittern! Fails statt Fouls, den Shitstorm der gegnerischen Mannschaft parieren mit einer geballten 140-Zeichen-Abwehrkette!

Toll auch für die Spieler-Interviews nach dem Match. @Reporter „Woran lag’s?“ (12 Zeichen) @Spieler: – „Ja gut, ich sach mal, äh, wir haben auf Sieg gespielt. Haben versucht, ein frühes Tor zu machen. Die Räume zuzumachen. War nicht unser Tag. (140 Zeichen) Vor allem Podolski, der alte Nuschler, könnte beim Mikro-Blogging ganz groß auftrumpfen, würde er doch buchstaben-ökonomisch am meisten rausholen: „Jo gtt, wr hom hot nch zunsrm Spl gfundn.“ (noch immer 100 Zeichen übrig!)

Sie wissen, wo sie mich am Wochenende, 16 Uhr finden können. Und sollten Sie noch nicht bei Twitter sein: so eine Fußball-WM wäre die perfekte Zeit, damit anzufangen. Nach dem Spiel ist vor dem Spiel. Und ein Tweet hat 140 Zeichen.

Meine Kolmune findet Ihr jeden Freitag neu im Kultur/Medien-Teil der Abendzeitung.

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Thema meines neuen Video-Blogposts: Fans. Fußball-WM? Nicht nur. Es gibt viele Anlässe, seinen Gefühlen freien Lauf zu lassen. An diesem Wochenende ist mir Maria vor die Kamera gelaufen. Die 20jährige aus Köln ist extra nach München geflogen, um ihrem Idol nahe zu sein, und das, obwohl der schon lange tot ist.

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Seit letzter Woche habe ich meine eigene Kolumne in der Münchner Abendzeitung. Thema: Mobile, Web & Digital Lifestyle. Hier die erste Folge: Facebook.

Neulich ist mir was Blödes passiert. Mein Chef wollte mein Freund werden. Bei Facebook. Warum will der mich zum Freund? Hat der nicht genug? Oder will er wissen, mit wem ich so verkehre? Darf man die Freundschaftsanfrage seines Chefs ausschlagen? Und wenn ja, sind wir dann Feinde?

Facebook statt Parteibuch, so werden heute Karrieren gemacht! Ich sehe schon die Ankündigung: „Gutjahr und der Boss sind jetzt Freunde. 7 Kollegen gefällt das, bis auf Meier, der findet, Gutjahr ist ein Schleimer!“

Facebook wird mir unheimlich. Nicht wegen des Datenschutzes, sondern wegen dieser nervigen Mafia-Clans. Unerwünschte Bandenwerbung, dagegen sollte die Frau Aigner mal was unternehmen! Und dann diese Selbsttests: „Welche Stadt passt zu Dir?“ Kapstadt oder Karstadt, wen interessiert das?

Gibt es eigentlich ein Anti-Facebook, für Leute, die man nicht mag? Und wenn ja, wie würde man seine Mitmenschen dazu einladen? Mit der Frage: Möchtest Du mein Feind sein?

Die Freundschaftsanfrage meines Chefs habe ich dann am Ende übrigens ignoriert. Neulich ist er mir auf dem Gang begegnet. Er ging an mir vorbei – grußlos.

Es heißt, das Internet vergisst nie. Mein Chef leider auch nicht.

Morgen gibt’s schon die neue Folge in der Abendzeitung!

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Tatort war gestern – heute heißt es Krimi 2.0! Seit Monaten verfolge ich Michael Jäger, der mit Pathos für seine Film-Idee trommelt: ein Krimi, der von vorne bis hinten durch Mitwirkung des Publikums entsteht. Vor allem begeistert mich die Leidenschaft, mit der Michael sein Ziel verfolgt und damit seine Fangemeinde (zu der ich auch gehöre) ansteckt. Ich freue mich, dass ich Michael jetzt mit einer kleinen Bildergeschichte unterstützen durfte.

Krimi 2.0

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Krimi 2.0 – hier alle Infos zum Mitmachen!

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